1. Préambule

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à l’ensemble des prestations et produits proposés par La Penderie de Manon, immatriculée sous le numéro SIRET 912 622 305 00015, dont le siège social est situé à Montpellier.

2. Objet

Les présentes CGV définissent les droits et obligations dans le cadre de la vente de prestations de conseil en image (accompagnements individuels et ateliers), de bons cadeaux et de produits numériques (guides, books et contenus téléchargeables).

3. Prestations et produits

• Les prestations proposées sont des accompagnements personnalisés en conseil en image.

• La présence d’accompagnants n’est pas autorisée afin de préserver la qualité de l’accompagnement.

• Les contenus numériques sont transmis par voie électronique après validation du paiement.

• Les bons cadeaux permettent d’offrir une prestation de conseil en image. Ils sont commandés par échange direct (e-mail ou téléphone).

• Le règlement du bon cadeau doit intervenir dans un délai de 10 jours suivant son envoi. Passé ce délai, la commande est annulée.

• Les bons cadeaux sont valables 6 mois à compter de la date indiquée sur le bon cadeau. La cliente dispose de ce délai pour fixer son rendez-vous.
  

🎁 Bons cadeaux – recommandation d’usage

Les bons cadeaux sont pensés comme une expérience personnalisée de conseil en image. Il est recommandé de s’assurer, avant l’achat, que la prestation correspond aux attentes et aux envies de la personne destinataire, afin que celle-ci puisse en bénéficier pleinement et dans les meilleures conditions.

4. Prix et modalités de paiement

• Les prix sont exprimés en euros toutes taxes comprises (TTC).

• Les produits numériques sont réglés en ligne par carte bancaire.

• Les modalités de paiement des prestations et bons cadeaux sont précisées lors de la réservation ou de la prise de contact.

• Un acompte de 30 % du montant de la prestation est demandé lors de la réservation. Ce montant peut être légèrement ajusté en fonction des arrondis.

• Dans le cadre des forfaits ou accompagnements comprenant plusieurs rendez-vous, le solde est dû :

  • soit le jour du premier rendez-vous en présentiel ;

  • soit avant le premier rendez-vous pour les accompagnements à distance.

• La prestation doit être intégralement réglée au plus tard au démarrage de l’accompagnement.
  

5. Droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, la cliente dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réservation pour exercer son droit de rétractation.
En cas d’exercice de ce droit dans ce délai, l’acompte est remboursé.
Passé ce délai, la réservation devient ferme et définitive et aucun remboursement ne pourra être effectué.

6. Préparation des rendez-vous

Afin de garantir la qualité de l’accompagnement, des éléments préparatoires sont transmis à la cliente.

Éléments indispensables

Ils doivent être transmis au plus tard 48 heures avant le rendez-vous.
Ces éléments sont nécessaires à la réalisation de la prestation.
À défaut, le rendez-vous ne pourra pas être maintenu et devra être reporté. L’acompte reste acquis.

Éléments complémentaires

Ces éléments permettent d’affiner la qualité de l’accompagnement.
En cas de transmission incomplète, la prestation pourra être réalisée mais la qualité du résultat pourra être impactée, sans possibilité de contestation à ce titre.

7. Annulation et report – bons cadeaux

• Plus de 2 semaines avant le rendez-vous : sans frais

• Entre 2 semaines et 1 semaine : 15 € de frais

• Moins d’une semaine : 20 € de frais

• La veille : 25 € de frais
  

Ces frais constituent une pénalité liée à la réservation du créneau et à l’organisation de la prestation. Ils sont dus en cas d’annulation ou de report tardif et devront être réglés pour permettre l’utilisation du bon cadeau.

8. Annulation et report – réservations classiques

Un acompte est demandé lors de la réservation afin de bloquer le créneau.

Annulation

Au-delà du délai légal de rétractation, l’acompte reste acquis et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Report

• Plus de 2 semaines avant le rendez-vous : report sans frais

• Moins de 2 semaines avant le rendez-vous : le créneau peut être reporté selon les disponibilités du planning. L’acompte reste acquis et un nouvel acompte pourra être demandé pour confirmer la nouvelle date.
  

Accompagnements en plusieurs rendez-vous

Dans le cadre d’un accompagnement comprenant plusieurs rendez-vous, chaque séance s’inscrit dans un parcours global.

En cas de report tardif, la séance concernée pourra être reprogrammée selon les disponibilités. La conseillère se réserve la possibilité d’adapter l’organisation globale de l’accompagnement afin d’en garantir la cohérence.

9. Annulation par la conseillère

En cas d’empêchement, une nouvelle date sera proposée dans les meilleurs délais, en fonction des disponibilités de planning, sans frais supplémentaires.

10. Retards

La ponctualité est essentielle au bon déroulement des prestations.
En cas de retard, la cliente est invitée à prévenir dès que possible.
Le rendez-vous pourra être maintenu mais écourté afin de respecter le planning prévu.
Au-delà de 15 minutes de retard sans information préalable, le rendez-vous pourra être considéré comme annulé. Dans ce cas, l’acompte ou le bon cadeau reste acquis.

11. Engagement et respect

La conseillère s’engage à proposer un accompagnement professionnel et bienveillant.

Tout comportement irrespectueux ou inadapté (insultes, agressivité, menaces, harcèlement, remarques déplacées, non-respect répété des consignes, absence d’implication ou attitude nuisant au bon déroulement de la prestation) pourra entraîner l’interruption immédiate du rendez-vous ou l’arrêt de l’accompagnement.

Dans ce cas, la prestation est considérée comme due et aucun remboursement ne pourra être effectué.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus transmis (books, guides, supports, documents personnalisés et ressources numériques) reste la propriété exclusive de La Penderie de Manon.

Ces contenus sont strictement réservés à un usage personnel. Toute reproduction, diffusion, transmission ou exploitation sans autorisation écrite préalable est interdite.

13. Données personnelles

Les données collectées sont utilisées exclusivement pour la gestion des rendez-vous, des prestations, du suivi client et des obligations administratives et comptables.
Elles ne sont ni vendues ni transmises à des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

14. Acceptation des CGV

Les présentes CGV sont accessibles à tout moment et communiquées à la cliente avant chaque prestation.
La réservation d’un rendez-vous vaut acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente.

ADRESSE

QUARTIER OVALIE
34070 MONTPELLIER
Accessible en tramway - ligne 5 -arrêt  "Ovalie"

CONTACT

06.01.36.95.68
lapenderiedemanon@gmail.com

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